Accueil des publics à la bibliothèque

Objectifs :

• Acquérir un regard critique sur sa pratique d’accueil
• Etre à l’écoute et identifier les besoins des différents publics en termes d’information et de conseil et savoir adapter l’accueil
• Acquérir les techniques simples de communication
• Savoir rédiger une charte d’accueil commune à l’équipe
• Apprécier l’aménagement de l’espace, la signalisation, les horaires d’ouverture et la présentation des collections de la bibliothèque au regard de la mission d’accueil

Public :

Bibliothécaire salarié(e) ou bénévole du réseau

Contenu :

• La fonction « accueil » à la bibliothèque, service public : définition et enjeux d’un accueil de qualité
• Les différents publics des bibliothèques
• Les composantes globales d’un accueil de qualité : le verbal et le non-verbal
• L’accueil téléphonique et physique à la banque de prêt
• L’écoute de la demande de l’usager
• Le conseil auprès du lecteur
• Le traitement des demandes spécifiques
• La rédaction d’une charte d’accueil commune à l’équipe
• Accueil et présentation des collections, aménagement de l’espace, organisation des services : une logique commune

Méthodes pédagogiques :

• Exposés
• Travaux de groupes

Intervenant : extérieur

Inscription : avant le 16 avril

• 16-17 mai 2019 de 9h - 16h à la DLL Nimes. Se pré-inscrire